Na Avancini Bikes, prezamos pela sua satisfação em todas as etapas da compra. Sabemos que, às vezes, as coisas podem não sair como o esperado e, por isso, oferecemos uma Política de Reembolso transparente e segura para você.
Prazo para solicitar o reembolso
Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, infelizmente não poderemos aceitar a solicitação.
Condições para reembolso
Para que o reembolso seja aceito, é necessário que:
● O produto não tenha sido usado;
● Esteja nas mesmas condições em que foi recebido;
● Esteja na embalagem original (quando aplicável);
● Acompanhe a nota fiscal (ou comprovante de compra).
Produtos que apresentem sinais de uso ou dano por mau uso não serão reembolsados.
Itens sem direito a reembolso
Não aceitamos reembolso para os seguintes casos:
● Produtos personalizados, autografados ou feitos sob encomenda;
● Produtos perecíveis (géis, suplementos, etc)
● Produtos em promoção com aviso de "liquidação"
Trocas por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso
em até 7 dias corridos após o recebimento. Nestes casos, arcaremos com todos os custos de envio da devolução do produto.
Custo do frete
● Para o envio da devolução do produto (dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento), o custo do frete é por nossa conta. Em caso de troca, o valor do frete de envio do novo produto é por conta do cliente.
Processo de reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 3 dias úteis da seguinte forma:
● Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a operadora);
● Boleto ou PIX: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente;
● Pagamentos via plataformas de terceiros (ex: PayPal, Mercado Pago): o reembolso
seguirá as políticas da própria plataforma.
Como solicitar
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para lojaavancinibikes@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp (24) 98857-8591, informando:
1. Número do pedido;
2. Nome completo e CPF;
3. Motivo da solicitação;
4. Fotos (em caso de defeito ou divergência).
Nosso time responderá com as instruções completas para o envio do produto.